据媒体报道,昨日一位来自河北的网友发布帖子表示,她的12306账户里不知为何多出了两张高铁票。
她称,车票信息虽属于自己,但无论是线上还是线下,她都没有购票,也没有出行的打算。
根据网友提供的订单截图显示,这两张额外的车票发车时间都是12月29日,并且都是商务座的成人票。
另外,这两张车票也并非从河北始发,一张是从香港西九龙站开往北京西站,票价为3895元;另一张则是从香港西九龙站前往西安北站,票价3213.5元,两张车票的支付记录都标注着“非现金支付”和“线下购买”。
这位网友先致电平台客服,之后办理了退票手续。
针对这一情况,12306客服给出回应:若遇到此类问题,或许是之前通过第三方平台购票时导致了个人信息的外泄。
关于这种情况,12306客服给出建议:若遇到此类问题,可通过线上线下多种渠道,或者联系人工客服来办理退票手续,同时要尽快修改12306账户的密码。
同时,客服也提醒旅客,为保障个人信息与出行安全,应尽量通过12306官方渠道购票。